Nuestra historia
Una trayectoria construida alrededor del aprendizaje, el servicio y la transformación.
CIMA nació en 1999 con una convicción que continúa guiando nuestro trabajo: el conocimiento adquiere verdadero valor cuando puede convertirse en una herramienta para transformar personas, equipos y organizaciones.
Desde sus primeros años, CIMA desarrolló programas de capacitación y consultoría diseñados a la medida de cada cliente. Frente a modelos estandarizados, apostamos por comprender primero a la organización, sus objetivos, su cultura y sus retos para construir soluciones relevantes, aplicables y alineadas con su realidad.
Cuando el servicio comenzó a convertirse en una ventaja estratégica
A finales de los años noventa comenzó a tomar mayor relevancia una nueva manera de entender el servicio al cliente.
Las organizaciones empezaban a reconocer que la calidad de una experiencia no dependía únicamente del producto o del proceso, sino también de las personas que representaban a la marca y de la manera en que se relacionaban con sus clientes.
CIMA formó parte de esa evolución, acompañando a empresas interesadas en profesionalizar a sus equipos y desarrollar una atención de mayor calidad, calidez y consistencia.
Desde entonces, el servicio, la comunicación y el desarrollo de las personas se convirtieron en elementos fundamentales de nuestro trabajo.
Las organizaciones cambian. Nuestra forma de acompañarlas también.
A lo largo de nuestra trayectoria, CIMA ha ampliado progresivamente sus áreas de especialización, integrando nuevas perspectivas sin abandonar lo aprendido.
El aprendizaje debe poder trasladarse al trabajo cotidiano
Con el tiempo aprendimos que una capacitación aislada puede generar conocimiento, pero la verdadera transformación ocurre cuando ese aprendizaje puede trasladarse al trabajo cotidiano.
Nuestra metodología mantiene uno de los principios que ha acompañado a CIMA desde sus primeros años: soluciones a la medida, desarrolladas a partir de las características, necesidades y objetivos específicos de cada cliente.
Una historia construida junto a nuestros clientes
Hemos trabajado con organizaciones de distintos sectores, entre ellas HSBC, Microsoft, Unilever, Tecnológico de Monterrey, Liverpool, Saks Fifth Avenue, Mary Kay, Nacional Financiera, SAT, KIA e Instituto Nacional de Pediatría, además de otras empresas e instituciones.
Nuestra experiencia se ha desarrollado principalmente en México y también ha incluido programas de formación en línea para participantes de Argentina y Puerto Rico.
Del servicio a una visión más amplia de la experiencia
La experiencia acumulada en servicio, liderazgo, comunicación y desarrollo de personas abrió paso a una nueva etapa en la evolución de CIMA.
HOSPITALITY BEYOND HOTELS®
Hospitality Beyond Hotels® lleva los principios de la hospitalidad más allá de la industria hotelera y los aplica a cualquier organización donde las personas interactúan con otras personas.
Porque una experiencia memorable no depende únicamente de un espacio o de un servicio.
Depende de cómo hacemos sentir a las personas.
Convertir el aprendizaje en una herramienta concreta de transformación
Ayudamos a personas y organizaciones a desarrollar su potencial, fortalecer sus capacidades y construir mejores experiencias.
CIMA continúa evolucionando. Aprendiendo. Diseñando. Acompañando.
El lugar para llegar más alto.